- 服务条款
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售后服务承诺 |
繁易产品十八个月保修,三个月保换,全寿命维护,标准产品维修周期为5个工作日。 400技术支持热线(4008-033-022)和各办事处相关支持。 |
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具体条款内容 |
一、服务对象本条款中涉及保障产品包括在国内市场上销售的繁易公司生产的全系列产品。 二、3个月保换自产品出售之日起3个月内,发生非人为损坏性故障,影响主要使用性能,且不能得到及时的维修服务,我们将为您更换同型号的产品; 三、保修时间繁易产品十八个月保修,三个月保换,全寿命维护,标准产品维修周期为5个工作日。 四、全寿命维护自产品出售之日起,我们就开始为客户提供全寿命维护服务。对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品, 我们提供有偿的维修服务,在客户确认接受产品的维修费用后,我们安排进行产品的维修。 五、维修周期1.繁易标准产品的维修周期为5个工作日;定制类产品单独计算。 |
售后维修流程 |
客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→繁易进行维修→繁易寄回产品 一、客户寄送维修产品公司名称:深圳繁易电气有限公司 维修件地址:深圳市宝安区石岩街道中运泰科技工业园6栋6楼(西侧) 二、客户确认保修期通过产品外壳上的S/N码可以知道产品的生产日期及销售出库日期,根据销售出库日期来计算保换/保修时间。 三、客户确认保修范围自繁易产品出售之日起十八个月内,如果发生产品非人为故障,我们提供保修服务。如果您的产品故障属于下述范围,我们提供有偿维修服务,敬请谅解。 1.由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。 注:客户破坏或更改繁易产品的标签,将被视为人为损坏,不在保换/保修范围之内,敬请谅解。 自维修日期算起,维修或更换过的组件具有1年的保修期。 四、双方确认维修费用在保修期内的产品,如果属于正常的维修范围,对非人为原因损坏的我们将不收取维修费用; 五、维修我们的维修人员在根据维修系统中的信息收到您寄回的维修品后,会尽快对其进行检测,并针对是否收费分别处理如下: 1)无需收费的故障品,维修人员在维修完毕后,将维修好的产品直接寄还给您(如果客户有特别约定,我们将按照双方约定的条款进行邮寄),从收到故障品到维修完毕寄出维修品的时间将不超过我们规定的维修周期。 针对收费的维修品: a)除非有特殊约定,客户在收到《故障检测结果通知》后,请在五个工作日内在消息页面确认是否需要维修。若您在五个工作日内没有确定是否维修,维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。 六、运输费用客户寄到繁易公司的运费客户承担,繁易公司修好寄回给客户的运费我公司承担。 |
客户须知 |
1. 为了更好地为您提供服务,请您及时在我们售后维修平台进行售后维修登记,以便我们的维修人员能够尽快地进行维修,解决故障,也便于维修好的产品能够及时准确地返回给您。 |
售后服务登记表 | ||
客户资料 | 客户名称 | 联系人 |
邮寄地址 | 联系电话 | |
产品资料 | 产品型号 | 序列号 |
是否处于保修期 | 第几次维修 | |
故障现象 | ||
宝贵建议 |