客户确认保修期→客户确认保修范围→客户寄送维修品→双方确认费用→繁易进行维修→繁易寄回产品

一、客户寄送维修产品

公司名称：深圳繁易电气有限公司

维修件地址：深圳市宝安区石岩街道中运泰科技工业园6栋6楼（西侧）
电话：0755-27610681-8006
邮编：518000 
收件人：维修部

二、客户确认保修期

通过产品外壳上的S/N码可以知道产品的生产日期及销售出库日期，根据销售出库日期来计算保换/保修时间。

三、客户确认保修范围

对下列损坏范围的保修期内产品，我们提供保修服务。如果您的产品故障属于上述范围，我们提供有偿维修服务，敬请谅解。

1.由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障。
2.由于工业事故、误用、滥用造成的触摸面板的碎裂、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障。
3. 未经我公司授权许可擅自对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品外壳严重刮伤、零件受到损坏、标签无损等情况。

自维修日期算起，维修或更换过的组件具有1年的保修期。

四、双方确认维修费用

在保修期内且符合保修范围的产品，我们将不收取维修费用；
在保修期内但不符合保修范围的产品，我们将只收取元件的成本费，不收取维修服务费用；
对超过保修期的产品，我们将根据实际的损坏程度收取元件的成本费和适当的维修费。

五、维修

维修人员在维修品后，会尽快对其进行检测，并将检测结果和收费情况填写在《返修报告》内，并针对是否收费分别处理如下：

1.无需收费的故障品，维修人员在维修完毕后，将维修好的产品以及《返修报告》直接寄还给您。
2.需要收费的故障品，维修人员会将此《返修报告》交给与您对应的繁易商务人员，由商务人员与您确认付款细节。商务人员在收到您的汇款 底单后，会通知维修人员开始维修，维修完毕后将产品和《返修报告》)及时返回。

针对收费的维修品:

1.除非有特殊约定，客户在收到《返修报告》后，请在五个工作日内联系繁易商务确定是否需要维修。若您在五个工作日内没有确定是否维修， 维修人员将对贵司的故障品延至下个维修周期处理。
2.除非有特殊约定，从商务人员向贵公司提供《返修报告》之日算起，如果在30个工作日内没有收到贵公司付款，本公司维修人员将把故障品 返回贵司。

六、运输费用

客户寄到繁易公司的运费客户承担，繁易公司修好寄回给客户的运费我公司承担。

1. 为了更好地为您提供服务，请您返回维修品时最好附上填写完整的产品售后服务登记表，您也可以在我们的网站上下载。请您尽量详细地说明故 障现象，以便我们的维修人员能够尽快地进行维修，解决故障，并请您注明详细的联系方式，以便维修好的产品能够及时准确地返回给您。
2. 请尽量在送修前备份程序参数等,在维修后可能造成程序参数设置等不可保留。
3. 由于我司产品属于精密电子产品，客户返还产品时注意采用安全可靠的包装和运输方式，以避免由于运输造成更加严重的损坏，建议客户办理运 输的保险，对于运输途中由于运输原因或其它不可抗拒原因造成的损失，我公司将不承担赔偿，敬请谅解。
4. 维修品寄出后一周内未收到反馈，请致电维修部查询，以免维修件在运输途中丢失。