在设备远程监控和管理中，为了提高设备生命周期，降低设备的维护成本，需要建立一个设备与服务结合的售后服务管理体系。
繁易云组态设备售后服务管理，可快速实现设备售后服务管理，实现轻量快速搭建、IoT融合及服务数据化的设备售后管理服务，提升设备运营、维保及设备预测性维护。
售后服务特点
01 基于物联网设备
基于物联网设备的售后服务，可通过设备信息、运行状态、告警等数据，与设备结合的售后管理服务。
售后服务流程可配置，实现服务流程、内容、人员等自动化流程设置，可自定义配置、调整业务流程，让业务处理有条不紊。
根据告警、周期等自动触发规则，自动触发售后服务工单，自动触发流程，告别重复手动操作及时处理触发任务。
通过服务跟踪记录数据，可在仪表盘配置预置、自定义的报表分析，实现售后服务的数据分析看板，使得决策更有力。
应用案例
某户外移动垃圾车监测设备，对设备状态、异常情况进行监控，当设备出现异常提示，自动触发相关工单任务，根据不同的故障类型触发不同的任务处理，及时派单进行现场人员排查及处理。根据工单处理情况统计分析，完善设备的运营管理方案。
某户外移动垃圾车监测设备，根据现场报警发起对应的工单，进行售后服务处理，发起后现场确认，分不同情况进行处理，零件损坏就会流转到维保更换，根据零件库存信息进行更换处理，不同节点有不同人员进行处理。
某智能立体停车设备，当用户存取车辆异常，用户通过扫码，上报设备情况及基本信息，通过线上监控设备是否存在异常情况，并根据不同的异常情况，进行线上400指导或者指派技术人员现场处理，及时响应设备售后服务，并跟踪工单处理情况。
功能价值
设备远程监控，通过设备告警、监控异常等，根据设备故障诊断，自动触发运维、故障等售后服务的自动衔接。
设备出现异常或用户反馈，系统可手动或自动创建工单，相关服务人员现场检测、维修，高效处理设备售后服务工单。
通过不同设备设置周期日常巡检、维护保养、运维计划管理，以及设备故障自动任务推送处理，及时通知及线上指导运维人员处理。
通过售后服务跟踪，以及设备数据，优化调整故障参数以及故障指导，为设备预测维护及运营方案，提供数据支持。
设备售后服务会根据人员组织、设备售后标准服务的更改，可重新配置及时更新工单处理的流程，实现快速的售后服务实施，调整最新的业务处理流程。
通过设备运行状态数据、售后服务处理工单数据，实现设备、人员以及处理状态、处理时长等效率统计，以及设备相关的运营数据看板等。
